ハラスメント行為者となった店長への個別面談フォローからスタート。店長のスタッフに対する態度が劇的に変化し、個別フォロー導入2年目は年間離職者が0となる。以降、他店の店長やスタッフに対しての1on1へと拡大し、現場ニーズに沿った研修を実施。研修時に共有・共通言語化されたことを普段のコミュニケーションで使うことで、効率的なマネジメントが実現。 従業員の職場に対してのエンゲージメント向上につながる。

営業未経験者の入社教育からスタート。研修時に営業活動に従事するために有効なマインドセットやストレスコーピングスキルを教示。部署配属後のフォローとして、入社3か月以降に1on1を実施。メンタルフォローや営業現場での課題解決などをサポート。営業未経験から始めた新人の営業成績が良いことから、全社導入へ。 営業部に定期的に常駐するスケジュールを組み、実際に「営業マネージャー」として、営業目標達成に向けての顧客開拓・フォロー・売上見込みの精査法・プレゼンスキルなどを教示。営業会議では「会議ファシリテーター」として、参加者全員の意見を引き出し、短時間で建設的な合意形成が実現。メンバー間のコミュニケーションも円滑化し、離職率低下につながる。

パート・アルバイト従業員300人超の生産ラインで、ハラスメント案件が多発。離職率も高く、現場リーダーを含むマネジメント層の意識改革が喫緊の課題となる。 ハラスメント行為者の個別面談を実施することで、個人の課題の具体化と改善のサポートを実施。また、雇用形態問わず全従業員に定期的に研修を実施することで、社内での意識統一・共通言語化を推進。「お悩み相談室」として、ハラスメント案件以外にも個別対応。「安心して話ができる」「モヤモヤが解決した」などの声が多数寄せられる。 2年ほどで現場リーダーの対応が変化。「嫌だと感じることは、我慢をしてやり過ごす」のではなく、「課題として認識をし、改善に向けて行動をする」ことが浸透。感情的な叱責ではなく、行動改善に向けての具体的な指摘が行われるようになり、ミスによる廃棄率が低下。生産性向上と離職率低下に影響を与える。